TWELPFORCE
BEST BUY｜2010｜アメリカ
概要
Best Buyが2009年、Twitterを活用したカスタマーサービス施策を展開した。店頭スタッフ「Blue Shirt」の知識をオンラインで提供するため、従業員2,600人以上が参加できるTwitterアカウント「@twelpforce」を立ち上げ、顧客の質問に直接回答した。CMと店頭告知でアカウントを周知し、初年度はオンラインの苦情が20%減少した。
読みもの版の記事から作成
- 受賞
- Cannes Grand Prix 2010
- 広告主
- BEST BUY
- 広告会社
- Crispin Porter + Bogusky
- スタッフ
- Social Media Manager John Bernier
- CD Evan Fry
- カテゴリ
- PR、イノベーション
- 出典