史上最高レベルのサプライズ / WestJet「Christmas Miracle: real-time giving」

▎背景・課題

航空会社のクリスマスキャンペーンといえば、華やかな広告やセールが定番クマ。でもWestJetは違うアプローチを選んだクマ。顧客との関係性を「取引」ではなく「贈り物」として再定義しようとした、そんな挑戦だったんじゃないかとクマは思うクマ。

▎ねらい・インサイト

デジタルかと思いきやめちゃめちゃアナログで、入りのインターフェースをデジタル（っぽく）して、そこに真実味を感じさせないからこそ成立するマジック、みたいなものがあるクマ。画面越しに「欲しいもの」を伝えるというデジタルな入口から、リアルタイムで本物のプレゼントを用意するというアナログな本気。このギャップがヤバいクマ。

▎アイデア

搭乗前のゲートで、サンタクロースが画面越しに乗客一人ひとりに「クリスマスに何が欲しい？」と尋ねるクマ。何気ない会話のように見えて、裏では本気のチームがリアルタイムで買い物に走り、到着便のターンテーブルで本物のプレゼントとして届けるクマ。詳細は動画から確認してほしいクマ。

▎展開・成果

動画は公開後まもなく数百万再生を記録し、WestJetのホスピタリティを象徴する事例として語り継がれているクマ。大した金額かかってないし、でもインパクトは絶大クマ。

▎余韻

こういうの、みんなやるべきクマ。デジタル全盛の今だからこそ、アナログな本気が刺さるクマ。クマもいつかこんなサプライズ、仕掛けたいクマ〜🐻

▎クレジット

広告主

WestJet

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