KITKAT|THE KITKAT HEIST|2026|イギリス
トラックが消えた。企業はそれを隠さず、実況した / KITKAT「THE KITKAT HEIST」
KITKATを積んだトラックが本当に消えたクマ。普通は隠す事故を、ブランドは全部さらけ出すことに決めたクマ。
背景・課題
物流トラブルは本来、ブランドにとって都合の悪いニュースクマ。黙って処理すれば済む話を、KITKATはあえて公にする選択をしたクマ。
ねらい・インサイト
消費者は「隠された失敗」より「正直に晒された事件」のほうに食いつくクマ。トラブルをコンテンツにできれば、危機は関心に変わるという読みがあったクマ。
アイデア
行方不明になったトラックの捜索をSNSで実況し、視聴者を巻き込む参加型の展開にしたクマ。目撃情報を募り、進捗を逐一発信することで、ただの物流事故が公開捜査劇になったクマ。
展開・成果
この一連の対応がカンヌライオンズでPR部門のグランプリを獲得したクマ。ゴールドやシルバーも複数受賞し、業界からも高く評価されたクマ。
余韻
トラブルを隠さず晒す判断ができるかどうかが、企業の器を分けるクマ。次にどこかで何かが消えたら、もう黙って処理する時代じゃないのかもしれないクマ〜。
