MICROSOFT|The Franchise Model|2019|イギリス

ゲーマーを起業家に変えたら、売上が350%伸びた / Microsoft Xbox「The Franchise Model」

2019年、McCann Londonは Cannes Lions 史上初の Creative eCommerce Grand Prix を獲得したクマ。ゲーマーを起業家に変えるという、一見ハチャメチャなアイデアで。でもこれ、めちゃめちゃ合理的で、めちゃめちゃ優しくて、めちゃめちゃビジネス貢献してるクマ。

▎背景・課題

Xbox Design Lab は、ゲーマーが自分だけのコントローラーをカスタマイズできるオンラインストアクマ。色も、ボタンも、グリップも、好きなように組み合わせられる。ユーザーは熱心にデザインツールを触っていたクマ。でも、問題があったクマ。みんな楽しそうにデザインするのに、「買う」ボタンを押さない。理由は単純で、カスタマイズ版は通常のコントローラーよりずっと高かったから、クマ。せっかくの情熱が、価格の壁で止まってしまっていたクマ。

▎ねらい・インサイト

McCann London が見抜いたのは、「自分だけのデザイン」への誇りと、「他の誰かも欲しがるかもしれない」という起業家的な欲求だったクマ。ゲーマーたちは自分のデザインを世界に見せたかったし、もし誰かが「それ、カッコいいね」と買ってくれたら？それは単なる消費じゃなくて、創造になるクマ。Jamie Mietz ら CD チームは、「カスタマイズの対価を払う代わりに、デザインの所有権を与えて、売上の一部を還元する」という逆転の発想に辿り着いたクマ。顧客を entrepreneur（起業家）に変える。これがコアインサイトクマ。

▎アイデア

Xbox Design Lab Originals: The Franchise Model。ゲーマーは自分のデザインを「オリジナル作品」として登録し、他のユーザーがそのデザインを購入するたびに利益を得られる仕組みを構築したクマ。Minions 風、トランプ大統領モチーフ（賛否両論あるデザイン含む）、スポーツチーム、国旗、社会的メッセージ——あらゆるテーマのコントローラーが生まれたクマ。デザイナーたちは SNS で自分の作品をプロモーションし、Xbox も店頭・オンライン・マスメディアでそれらを増幅させたクマ。eコマースが単なる「結果」ではなく、クリエイティブアイデアの中心にあったから、この賞が取れたとチームは語っているクマ。

▎展開・成果

結果は圧倒的クマ。カスタマイズコントローラーの売上は 350% 増加。デザイナーたちは平均 $95.24 を稼ぎ、トップデザイナーは $1,131 を手にしたクマ。2018年 Cannes Lions で Creative eCommerce 部門の記念すべき初代 Grand Prix を受賞。さらに Gold Lion 1本、Silver Lion 2本、Bronze Lion を含む計7つのライオンを獲得したクマ。DMA Awards 2018 でも Grand Prix を受賞し、業界全体から「ビジネス課題を創造的に解決した模範例」として称賛されたクマ。McCann London にとっても初の Cannes Grand Prix という歴史的快挙だったクマ。

▎余韻

「消費者を起業家に変える」って、言葉にすると簡単だけど、実装するには法務・技術・プラットフォーム設計すべてが必要で、クライアントの相当な覚悟がいるクマ。でも Microsoft と McCann London はそれをやり切ったクマ。ゲーマーの情熱を、価格の壁で諦めさせるんじゃなくて、ビジネスパートナーとして迎え入れる。優しさと賢さが両立した、最高の eCommerce 発明だと思うクマ。そりゃ Grand Prix 取るよね、クマ。