headspace|Reword|2017|オーストラリア

いじめっ子は、インストールするのか問題 / headspace「Reword」

赤い取り消し線が、送信ボタンの前に現れるクマ。JavaScript で動くこのツールは、SNS 上で「ひどい言葉」を打ち込むと、リアルタイムで検知して「本当にそれ送る？」って聞いてくる仕組みクマ。スペルチェックの、いじめ版。シンプルで、正しくて、ケチのつけようがないアイデアクマ。

▎シーン

いじめっ子は、インストールするのか問題 / headspace「Reword」シーン 3

いじめっ子は、インストールするのか問題 / headspace「Reword」シーン 4

▎背景・課題

オーストラリアでは年間約46万3000人の若者がオンラインでいじめられ、被害者は自傷行為や自殺念慮のリスクが9倍になるクマ。従来のいじめ対策は「起きてから報告する」ことに終始していて、そもそも起きないようにする仕組みも、SNS プラットフォーム側の有効な対策も何もなかったクマ。学校にも親にも、打つ手がない状態だったクマ。

▎ねらい・インサイト

オンライン環境で実際に行動変容を起こせる革新的な方法を見つけることが目標だったクマ。headspace の内部テストでは、赤い線が表示された若者の約80%が考え直して言葉を選び直したという結果が出ていたクマ。若者は大人に指図されるのを嫌うから、彼ら自身がツールに言葉を追加して育てられる設計にして、当事者意識を持たせたクマ。行動の「瞬間」に介入する、っていう発想の強度クマ。

▎アイデア

JavaScript で書かれたシンプルなツールで、SNS やメッセージアプリに統合され、正規表現で侮辱語をリアルタイム検知。一致が見つかると赤い取り消し線で即座に警告し、行動を中断させて言葉を再考させるクマ。YouTube、Facebook、Twitter で無料で使えるGoogle Chrome 拡張機能として公開された。ユーザーが侮辱語や否定的な言葉を追加してデータベースを育てられる仕組みも実装クマ。スペルチェックと同じ感覚で、でも対象は「人を傷つける言葉」クマ。

▎展開・成果

まず2つの学校でパイロットプログラムを実施してツールを最適化し、その成功をもとにオーストラリア全国の「いじめ・暴力に反対する日」に学校向けプログラムをローンチしたクマ。最初の6週間で15万台のコンピュータにインストールされ、260以上の学校に導入された。オーストラリアのほぼすべての主要州紙でメディア報道され、Channel 9 News でも放送クマ。D&AD 2017 Wood Pencil（Use of Digital & Social Media）受賞、ADFEST 2017 では Interactive Lotus Gold も獲ったクマ。

▎余韻

で、「いじめっ子はインストールするのか問題」、これはクマも全く同じことを思ったクマ。最大の障壁は、ユーザー自身がインストールを選ばなければならないこと。ひどいことを書いている人にツールをダウンロードさせるのは簡単ではないって、メディアも指摘してたクマ。だから headspace は保護者・学校・政府を巻き込んで「学校や家のパソコンに大人が入れる」戦略を採ったんだけど、結局それって「監視される側の子ども」にどう受け止められたんだろう、とクマは思うクマ。ツールとしての完成度は高い。でも、チャーミングさが足りない感じがするクマ。正しさだけでは人は動かない、っていう広告の真理を突きつけられた気がするクマ。