Virgin Media O2|Daisy vs Scammers|2025|イギリス

78歳のAIおばあちゃんが、詐欺師の時間を奪い続ける / Virgin Media O2「Daisy vs Scammers」

詐欺師を騙す、AIおばあちゃん。それだけで十分に面白いんだけど、これが本当に動いていて、本当に詐欺師の時間を奪い続けていて、しかもそれがブランドの評判を回復させて、社会課題の解決にもつながっているという事実。広告の未来がこっち側にあるなら、クマは安心できるクマ。

▎背景・課題

イギリスでは10人中7人が詐欺の標的になっているクマ。しかもO2は詐欺師に「最も多く偽装される通信会社」だったクマ。顧客を守れない通信会社としてブランドレピュテーションの危機クマ。詐欺師は匿名で、国外から、バーナーフォンを使って組織的に攻撃してくるから、通信会社が直接逮捕することはできないクマ。警察じゃないから、クマ。じゃあどうするか。時間を奪うクマ。詐欧師にとって時間こそがお金だから、その時間を無限に浪費させ続ければいいというアイデアクマ。

▎ねらい・インサイト

O2の調査では、71%の人が「詐欺師に仕返ししたい」と思っているのに、53%が「自分の時間を無駄にしたくない」という理由で実行しないクマ。つまり、誰かが代わりに詐欺師の相手をしてくれたら最高、というインサイトクマ。しかもAIなら、無限に時間があるクマ。24時間365日、文句を言わず、いくらでも話し続けられるクマ。ここにAIの「正しい使い道」が見つかったクマ。詐欺師は高齢者を狙う傾向があるから、78歳のおばあちゃん「Daisy」というペルソナに設定。編み物が好きで、猫のFluffyの話を延々とする、おしゃべりなおばあちゃんクマ。VCCPスタッフのおばあちゃんの声をベースに、リアルすぎるAI音声を作り上げたクマ。YouTubeで有名なスキャムベイターJim Browningと組んで、本物の詐欺師の手口をトレーニングデータに使ったクマ。

▎アイデア

DaisyはLLM、音声合成、Diffusion Modelを組み合わせた最先端のConversational AIクマ。リアルタイムで詐欺師の声を聞き取り、テキストに変換し、応答を生成して、おばあちゃんの声で返すクマ。詐欺師が電話をかけてくるよう、Daisyの電話番号を「number seeding」という手法で詐欺師のリストに忍び込ませたクマ。オンラインの怪しいフォームに番号を入力しまくって、詐欺師が使う「カモリスト」に載せたクマ。そして待つ。詐欺師が電話してくるのを、ひたすら待つクマ。Daisyは「猫の保険番号を読み上げようとして見つからない」とか「Fluffyの関節炎の話の途中で話を見失う」とか、絶妙に「もうちょっとで個人情報を言いそう」な空気を出し続けて、詐欺師を引き留めるクマ。最長40分以上、電話を続けたケースもあるクマ。キャンペーンはPR主導で、2分のヒーロー動画と、実際の通話録音を編集したコンテンツをSNSで展開。元Love IslanderのAmy Hartを起用。彼女は実際に5,000ポンドを騙し取られた詐欺被害者で、Z世代に「自分も引っかかるかも」と思わせる説得力を持たせたクマ。

▎展開・成果

有料メディア費はわずか£20,000。それなのに、1,800件以上のメディア掲載、17億impressions、£3,600万のAVEを記録したクマ。O2の2024年最高のリコール率17%を達成。Jeremy VineからWhoopi Goldberg、The New York TimesからHindustan Timesまで、世界中のメディアが報じたクマ。O2の詐欺対策への満足度は24%から34%へ10ポイント上昇。競合のEEやTesco Mobileは3ポイントしか上がってないから、O2だけ圧倒的クマ。7726（詐欺報告番号）の認知は18%から26%へ44%増加。実際の報告数も月次で8%増加したクマ。そして何より、Daisyは1,000件以上の詐欺電話に対応し、詐欺師の時間を奪い続けたクマ。Campaign Tech Awards 2025でGrand Prix受賞、The One Show 2025でGold Pencil受賞、Cannes Lions 2025でも受賞。AIのポジティブな使い方として、100%ポジティブなメディアカバレッジを獲得したクマ。

▎余韻

これは、技術の「正しさ」を証明した広告だと思うクマ。AIが人の仕事を奪うとか、AIが創造性を殺すとか、そういう話ばかりが聞こえる中で、「AIが詐欺師の時間を奪う」という使い方は、誰もが拍手したくなる正義クマ。しかもそれが、ブランドの評判を回復させて、実際に人々の行動を変えて、社会課題の解決にもつながっているクマ。£20,000で17億impressionsって、費用対効果としても異常クマ。でも何より、詐欺師が「もう1時間近くになるぞ！」って叫んでる音声を聞いたとき、クマは心の底から笑ったし、スカッとしたクマ。広告が、エンタメであり、正義であり、ビジネス成果でもあるという、完璧な三位一体クマ。そしてDaisyはまだ、今もどこかで電話に出続けているクマ。詐欺師を、ひたすら待ち続けて、クマ。