LIDL|BOSSE’S MILK|2015|スウェーデン
一人の文句に、国中の牛乳パックで答えたクマ / LIDL「BOSSE’S MILK」
文句を言った一人のおじさんの名前が、翌月には国中の牛乳パックに印刷されていたクマ。たった1件の投稿に、ここまで本気で答えるとは誰も思わなかったクマ。
シーン
背景・課題
スウェーデンでは、リドルの牛乳はドイツから輸入されているという誤解が根強かった。実際は2010年からずっと国産なのに、そのイメージがなかなか拭えずにいた。
ねらい・インサイト
きっかけは、ボッセというおじさんがSNSに書いた不満だった。「なんでドイツの牛乳を買わなきゃいけないんだ」という書き込みに、リドルは気づいた。この一人の誤解を正面から解けば、同じ誤解を持つ国中の人の誤解も一緒に解けるクマ、という発想クマ。
アイデア
リドルはスウェーデン産の牛乳の名前を丸ごと「ボッセの牛乳」に変えた。パッケージにはボッセ本人のイラストと質問、それに答えるリドルの一言を載せた。さらにテレビCM、新聞広告、看板を展開し、極めつけは「ボッセ、ほんとにスウェーデン産だよ」という横断幕を付けた飛行機をボッセの自宅の上に飛ばしたクマ。
展開・成果
350万本以上の牛乳パックが刷新されスウェーデン中の店舗に並び、ボッセは一躍有名人に。牛乳の売上は1ヶ月で前年比8.2%伸び、リドルへの好感度も9%上がった。カンヌライオンズ2015のDirect部門でゴールドを受賞している。
余韻
名前を変えただけ、と言えば簡単だけど、飛行機まで飛ばす本気度があったからこそ、たった一人の疑いが国全体の誤解を解く話に化けたクマ。クレームへの最強の返し方、ここにあり。
